从心开始的沟通，打造一支有温度的客服团队

2019-07-06 13:54

据行业资料显示，中国客服中心中心座席人员平均月度流失率为10%-50%左右，年度流失率在100%以上，也就是说大部分的客服中心员工在一年之内会全部换一轮。而对离职客服人员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。在国内比较优秀的客服中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的客服中心这个数字虽然差别很大，但确实给我们的运营带来了极大的困扰。如何打造一支有温度的客服团队，延长员工的供职时间？这一直是我们每一位从事客服行业的朋友们去探讨的话题。接下来就我从客服中心运营管理的3个实际案例中与大家进行探讨。

新老员工见面会

新员工完成通关后首次分入班组，班长组织新老员工互相认识，增进彼此的感情。

误区：

部分班长在接手新人后，告知其班组班务，然后安排到班组中开始工作，忽视召开新老员工见面会的重要意义

劣势分析：

其一，新员工进入一种陌生的环境，有一种被孤立的感觉，新老员工之间没有互助意识，新人遇到问题只能求助班长，致使班长异常繁忙，但团队业绩不佳。

其二，新人不清楚自己团队的成员，有一种孤独的感觉，遇到问题不能及时得到老同事的帮助，业绩提升困难，逐渐有了放弃的想法。

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