呼叫中心最重要的因素是人，而环境的好坏直接影响着员工的工作效率、积极性。因此，呼叫中心选择什么样的位置，安排一个什么样的环境就显得非常重要 。简言之，这些容易被企业忽略的因素往往决定着呼叫中心的成败。 …
据商务部网站消息，6月27日，商务部服贸司负责人介绍了2019年1-5月服务外包发展情况。据商务部业务统计，2019年1-5月我国企业签订服务外包合同额4820.1亿元人民币(币种下同，折合722亿美元)，执行额2848.2亿元，分别…
从江苏省市场监督管理局获悉，就群众反映强烈的骚扰电话问题，该局近日联合江苏省消费者权益保护委员会约谈了移动、电信、联通三大运营商，并就广告管理中电信业务经营者应当履行的义务开展行政指导，要求从源头上治…
在数字技术和通讯技术的带动下，呼叫中心产业在国内经过二十多年的发展，应用行业广泛，涉及业务全面，并依旧保持高速发展趋势。呼叫中心产业的出现和发展深深影响了现代服务业，不仅丰富服务内涵和形式，也改变了服…
威胁要从人类手中夺走工作岗位的新技术现在不再是新闻了。从工人一直到领导者，每个人都在关注它，而且很可能是不可避免的。仅仅是技术破坏工作秩序再次与20世纪之交的工业机器不同。乐观地说，现在的希望是人类在价…
2018年我国呼叫中投资规模达到 1821 亿元，同比去年增长15.73%， 年复合增长率达17.4%， 预计在互联网技术、人工智能技术、大数据分析技术下，今年坐席规模将进一步扩大，以下是呼叫中心行业现状分析。 近年来，我国…
新商业环境下最深层次的冲突客服与客户。 在人口红利衰退、信息化建设加速的时代背景下，中国企业正在面对劳动力成本上升、人力资源由事务驱动向数据驱动转型的挑战期。那么在以客户为中心的新商业背景下，企业卓越…
6月27日，中国电信在上海举办行业客户5G云网发布会，面向政企类客户，发布了媒体、医疗、教育、金融、物联、视频六大5G行业云网方案。上海市政府相关领导、来自全国的客户代表等近600位嘉宾共同见证了此次中国电信行…
2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会（ ACCC 夏季大会）将于 7 月 26 日在北京希尔顿逸林酒店举行。 峰会主题：客户联络中心与大数据应用大数据时代下的客户联络中心最佳实践 随着人工智能与大数据应…
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