所有人都知道,劳动力成本是呼叫中心的最大成本。在当前的经济环境下,这正是对坐席人员进行有效管理如此重要的原因。 如果坐席人员的时间无法被正确管理,不仅会降低工作效率,给公司带来损失,而且会给吸引新客户…
6月27日,中国电信在上海举办行业客户5G云网发布会,面向政企类客户,发布了媒体、医疗、教育、金融、物联、视频六大5G行业云网方案。上海市政府相关领导、来自全国的客户代表等近600位嘉宾共同见证了此次中国电信行…
2019第十二届中国客户联络中心与大数据应用产业峰会( ACCC 夏季大会)将于 7 月 26 日在北京希尔顿逸林酒店举行。 峰会主题:客户联络中心与大数据应用大数据时代下的客户联络中心最佳实践 随着人工智能与大数据应…
作为呼叫中心座席员,每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话,就是谈判,和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里,谈判只是一种有目的的沟通,一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。 …
我们知道,客户满意度与客户的期望值有关。对期望这一概念加以分析,我们就可能引起一个有关既定认识的问题。 我们必须承认,客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种产品。…
客服人员都知道,我们每天都要面对形形色色的客户,考验着我们的能力,要想做一名优秀的客服,虽然不要求十八般武艺样样精通,但是一些能力还是需要具备的。 一"处世不惊"的应变能力 对于客服人员很重要的是处世不…