当前，越来越多的心理学知识被应用到客户服务中。 所以，如果客服能够多懂一些心理学相关的效应和原理，试着用心理学的角度去分析客户。也许能够帮助我们抓住客户心理、了解客户意图，更好的理解客户，服务客户。 为…
大部分客服团队存在一问一答被动销售模式，不知如何让客服在工作中，不仅做到手到，而且要心到，脑到？如何培养客服总结思考的习惯？ 总结起来客服主管可以从以下几方面入手: 1、首先要让客服深刻意识到自身聊天的不…
01、明确客户投诉： 有时客户沟通的问题时不明确。可能是不确定的问题，会影响到电话沟通。为了尽快解决这个问题，呼叫中心的客服人员具备专业的沟通技巧是必须的。 02、相信自己： 我曾经听到有人说，她告诉自己是…
近听到一些人说， 沟通很简单 ，我并不赞同。谈话是很简单，但沟通意味着与别人的意见交流或是共享，这需要更高的技巧。与人交流要求我们巧妙地听和说，而不是无所顾忌地谈话。而与那些充满畏惧的人、怒火中烧的人、…
呼叫中心坐席人员花费在通话上的时间与成本直接相关。时间越长，成本越高。坐席人员的效率越高，总体运营成本就越低。这是常识，但是呼叫中心管理层都知道，做到这一点可并非那么简单。 笔者列出了如何降低平均处理…
呼叫中心电话客服关键就在前60秒，这60秒这讲究的就是沟通技巧，开头语使用技巧如：您好，很高兴为您服务等。同样是电话客服，同样是说您好，很高兴为您服务，同样的工作，同样的方法为什么结果却不一样呢？ 您好，…
作为呼叫中心座席员，每天的工作内容如果给一个抽象的但不全面的总结的话，就是谈判，和各种类型、各种背景、各种文化层次的顾客谈判。在这里，谈判只是一种有目的的沟通，一种让客户接受我们的建议和服务的沟通。 …
我们知道，客户满意度与客户的期望值有关。对期望这一概念加以分析，我们就可能引起一个有关既定认识的问题。 我们必须承认，客户头脑中绝不会是一张白纸。客户在各种场合都有可能接受过该种服务或使用过该种产品。…
客服人员都知道，我们每天都要面对形形色色的客户，考验着我们的能力，要想做一名优秀的客服，虽然不要求十八般武艺样样精通，但是一些能力还是需要具备的。 一＂处世不惊＂的应变能力 对于客服人员很重要的是处世不…
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