CRM呼叫中心的价值？

2019-07-06 12:17

21世纪市场营销的重点早已从产品的竞争、价格的竞争转向了客户的竞争，企业要想长期稳定的发展，就必须做好客户关系的维护和管理。CRM客户管理是一种以信息技术为手段，有效提高企业收益、客户满意度的实现方法。很多企业选择了CRM。

作为一种新型管理机制，CRM极大地改善了企业与客户之间的关系。而目前在很多企业与客户触达最直接的方式就是外呼平台，它可以帮助企业与海量的客户进行高效沟通。呼叫中心是企业提升服务，了解客户需求，提升客户满意度的有效武器。可见，如果将CRM+外呼中心相结合，对企业管理起着重要的作用。

第一、让服务简单不繁琐，提升客户更满意

当客户拨打电话进来时，CRM能帮助使用呼叫中心的销售人员与客户直接接通，并将该客户相关信息展现在接待客服面前，接起电话即可直接称呼，让客服与客户接触的过程变得更方便、更容易，突出了服务的专业性，对客户体验和满意度都有很大帮助。

第二、节省沟通时间，提高沟通效率

只要与客户沟通过，当再次访问时，客服都能从CRM中快速看到客户相关信息，无需重新了解，有效降低平均通话时间，而且自动语音应答系统可以提供24小时自动查询业务，提高沟通效率和服务质量。

第三、获取更多商机

使用CRM外呼系统的，通过分析与客户的沟通，对客户信息进行筛选和过滤，如客户喜好、对产品或服务是否满意等，CRM获取到的丰富信息，将其转化成潜在的商机，进而扩大销售。

第四、赢得更多成交

通过CRM外呼系统获取到的商机，每一条都纳入到CRM里进行管理。通过对客户信息收集、销售引导、及时跟进等把控，让商机从此不再丢失，帮助企业促成销售，获得更大的利润。

第五、操作简单，易上手

CRM呼叫中心平台，操作简单、易上手，极大的节省新手培训时间，让新手能快速上岗，达到企业要求的服务质量。

呼叫中心作为企业与客户最直接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的重要执行部门。只有呼叫中心与CRM的完美结合才能实现呼叫中心的最大作用，这二者是相辅相成的。

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